Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent à toute personne (« l'Acheteur ») qui achète un billet d'événement au moyen de la solution de billetterie de Strap'nPay Sàrl. La relation entre Strap'nPay et l'organisateur de l'événement est régie par les Conditions Générales d'Utilisation.
Les présentes CGV régissent l'achat de billets donnant accès à un événement, ainsi que leur livraison, leur utilisation et leur éventuel remboursement.
La solution de billetterie permet à l'Acheteur d'acquérir en ligne des billets pour un événement. Le billet constitue un droit d'accès à l'événement pour lequel il a été émis, dans les conditions définies par l'Organisateur.
La vente du billet est conclue directement entre l'Acheteur et l'Organisateur, qui est le vendeur. Strap'nPay intervient exclusivement en qualité d'opérateur technique et d'intermédiaire, et n'est pas partie au contrat de vente du billet. La vente est ferme et définitive dès la confirmation de la commande, sous réserve de l'article 8.
Le prix des billets et leurs catégories sont fixés par l'Organisateur et indiqués avant la validation de la commande. Des frais de service peuvent, selon la configuration de l'événement, être ajoutés au prix et sont dans ce cas indiqués à l'Acheteur avant le paiement.
Les paiements sont traités par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement. Selon la configuration de l'événement, les fonds sont encaissés sur un compte ouvert au nom de l'Organisateur ou, le cas échéant, par Strap'nPay pour le compte de l'Organisateur. Les données de carte de paiement sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement et ne sont jamais conservées par Strap'nPay.
Après confirmation du paiement, le billet est délivré sous forme d'e-billet muni d'un QR code, transmis par courrier électronique et/ou mis à disposition en téléchargement. L'Acheteur veille à conserver son billet et à en préserver la confidentialité.
À l'entrée, le QR code du billet est scanné et n'est valable qu'une seule fois. En cas de reproduction ou de duplication d'un billet (par exemple une capture d'écran partagée), seul le premier billet présenté et scanné est accepté ; les présentations ultérieures du même billet sont refusées, sans que Strap'nPay ou l'Organisateur n'en soient responsables.
L'Organisateur peut définir des conditions d'accès particulières, communiquées lors de l'achat. En particulier, pour les billets à tarif enfant, l'Organisateur se réserve le droit d'exiger la présentation d'une pièce d'identité justifiant l'âge.
Selon la configuration de l'événement, les billets peuvent être au porteur ou nominatifs, et leur revente ou transfert peut être libre, encadré ou interdit. Les conditions applicables sont celles définies par l'Organisateur et communiquées lors de l'achat.
L'achat d'un billet pour un événement se déroulant à une date déterminée ne donne lieu à aucun droit de rétractation. Le remboursement n'intervient que dans les cas prévus à l'article 9.
Annulation. En cas d'annulation de l'événement, les billets sont remboursés automatiquement à hauteur du montant payé par l'Acheteur. Lorsqu'un remboursement ne peut être opéré automatiquement en ligne, Strap'nPay impose à l'Organisateur de rembourser intégralement le montant payé par l'Acheteur. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine ; lorsque cela n'est pas possible, les coordonnées bancaires (IBAN) de l'Acheteur peuvent être demandées à titre facultatif afin de procéder au versement.
Report. En cas de report de l'événement, le sort du billet (maintien de sa validité pour la nouvelle date ou remboursement) est déterminé par l'Organisateur et communiqué aux Acheteurs.
L'événement étant organisé et les fonds détenus par l'Organisateur, les remboursements relèvent de la responsabilité de ce dernier.
Strap'nPay est tenue à une obligation de moyens, et non de résultat. Sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs, et sauf faute grave ou dol de sa part, sa responsabilité ne peut être engagée.
L'événement relève de l'Organisateur. L'Organisateur est seul responsable de l'événement lui-même : sa tenue, son contenu, son déroulement, sa qualité, la sécurité des lieux et le respect des conditions annoncées. Strap'nPay, qui ne fournit que la solution technique de billetterie, ne saurait être tenue responsable à ce titre.
Sécurité informatique et cyberattaques. Strap'nPay met en œuvre des mesures de sécurité raisonnables, sans qu'une sécurité ou une disponibilité absolues puissent être garanties. Sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs, et sauf faute grave ou dol de sa part, Strap'nPay ne saurait être tenue responsable des dommages résultant de pannes, bugs ou interruptions informatiques, de cyberattaques, actes de piratage, intrusions, virus ou logiciels malveillants, de l'altération, de la perte ou de la divulgation de données causées par un tiers, ou de la défaillance de services ou d'infrastructures de tiers (prestataires de paiement, hébergeurs, opérateurs de télécommunication, fournisseurs d'électricité). De tels événements, lorsqu'ils échappent à son contrôle raisonnable, constituent des cas de force majeure.
Les données personnelles de l'Acheteur sont traitées conformément à la législation suisse applicable, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). Les données collectées sont : nom, prénom, adresse et adresse e-mail (nécessaire à l'envoi de l'e-billet) ; en cas de remboursement ne pouvant être opéré sur le moyen de paiement d'origine, un IBAN peut être demandé à titre facultatif. Les données de carte de paiement ne sont jamais collectées ni conservées par Strap'nPay : elles sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement.
L'Organisateur est responsable du traitement de ces données ; Strap'nPay agit en qualité de sous-traitant, pour le compte de l'Organisateur. Les données sont hébergées sur des serveurs situés en Suisse et conservées pendant 12 mois suivant l'événement (ou la fin des remboursements), puis supprimées ou anonymisées, sous réserve des obligations légales de conservation applicables. L'Acheteur peut exercer ses droits d'accès, de rectification et de suppression en écrivant à info@strapnpay.ch ; les demandes relatives aux traitements décidés par l'Organisateur peuvent être adressées à ce dernier.
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs, le for compétent pour tout litige est à Vendlincourt. En cas de litige, les parties privilégieront une solution à l'amiable avant toute procédure judiciaire.
Dernières modifications des CGV Billetterie, le 18 juillet 2026