Remboursement cashless : comment récupérer le solde de votre bracelet ou de votre carte

L'essentiel : Tout part du QR code imprimé sur votre bracelet ou votre carte.
• La section « Remboursement » affiche les modalités et la date limite fixées par l'organisateur.
• Préparez le code PIN au dos du support, le nom du bénéficiaire, l'IBAN, le NPA, la localité et le pays.

Où trouver les informations de remboursement de mon bracelet cashless ?

Votre événement est terminé et il reste du solde sur votre bracelet ou votre carte ? Le remboursement du bracelet cashless se demande directement depuis votre téléphone, sans compte à créer ni application à installer.

Tout part du QR code imprimé sur le support NFC. Vous le scannez avec l'appareil photo de votre téléphone, et une page s'ouvre avec le détail complet de votre porte-monnaie virtuel :

• les informations sur l'événement concerné ;
• le solde restant sur le support ;
• les modalités de remboursement propres à cet événement ;
• l'historique de toutes les transactions : recharges, achats, éventuels remboursements de consigne.

C'est aussi l'endroit où vérifier que tout correspond à ce que vous avez consommé. Si un montant vous semble étrange, vous voyez ligne par ligne ce qui s'est passé.

Gardez donc votre bracelet ou votre carte après la fête. Tant que vous avez le support en main, vous avez le QR code et le code PIN — les deux éléments indispensables pour la suite.

Quelles sont les modalités de remboursement ? Elles dépendent de l'événement

Il n'existe pas une règle unique valable partout. Chaque organisateur définit sa propre stratégie de remboursement. C'est lui qui détient l'argent encaissé, c'est donc lui qui fixe les conditions.

Selon l'événement, vous pouvez rencontrer des options différentes : remboursement sur demande, remboursement automatique, frais de traitement éventuels, montant minimum, ou encore des points de remboursement sur place le dernier jour.

Dans tous les cas, la marche à suivre est la même pour vous : scannez le QR code de votre support, puis rendez-vous dans la section « Remboursement ». Vous y trouverez les conditions exactes de cet événement-là, écrites noir sur blanc.

Inutile donc de chercher l'information sur les réseaux sociaux ou d'écrire au comité : la page de votre bracelet est la source la plus fiable, parce qu'elle est reliée à votre support et à votre événement.

Jusqu'à quand puis-je demander le remboursement de mon solde ?

La période de remboursement a une date limite définie par l'organisation. Strap'nPay exige que cette période dure au minimum trois semaines après la fin de l'événement.

Passé cette date, la demande ne peut plus être déposée. Le système ferme le formulaire et le solde reste acquis à l'organisateur, selon les conditions annoncées.

Le conseil est simple : faites votre demande dans les jours qui suivent l'événement, pendant que vous avez encore le bracelet sous la main. C'est le moment où l'on retrouve le plus facilement son support, son code PIN et son IBAN.

Cette date limite figure elle aussi dans la section « Remboursement » de votre page bracelet.

Le remboursement automatique : pour qui, et à quelles conditions ?

Certaines organisations choisissent d'activer le remboursement automatique. C'est le parcours le plus confortable : vous n'avez rien à faire, le solde restant vous est renvoyé sans démarche de votre part.

Attention toutefois, cette option ne concerne pas tout le monde. Seuls les supports rechargés en ligne, de manière autonome (par TWINT, Visa ou Mastercard) peuvent recevoir directement ce remboursement automatique. La raison est technique et logique : le système connaît le moyen de paiement d'origine et peut donc effectuer le chemin inverse.

En revanche, si vous avez rechargé votre bracelet aux caisses de l'événement — en espèces ou par carte au guichet — le remboursement automatique ne s'applique pas. Dans ce cas, vous devez suivre la procédure classique décrite ci-dessous, exactement comme pour un événement sans remboursement automatique.

En cas de doute sur votre situation, l'historique des transactions visible depuis le QR code vous indique comment chaque recharge a été effectuée.

Quelles informations dois-je fournir pour être remboursé ?

Le formulaire de remboursement demande peu de choses, mais chacune a son utilité :

• Le code PIN, imprimé au dos de votre support NFC. Il certifie que vous êtes bien en possession physique du bracelet ou de la carte. C'est votre preuve de propriété.
• Le nom du bénéficiaire bancaire, c'est-à-dire le titulaire exact du compte qui recevra l'argent.
• L'IBAN du compte.
• Le NPA, la localité et le pays liés au compte bancaire.

Prenez le temps de relire l'IBAN avant de valider. Une erreur de saisie est la première cause de virement rejeté, et corriger la situation après coup fait perdre du temps à tout le monde.

Ces informations sont utilisées pour exécuter le virement, pas pour autre chose.

Un bracelet, un code PIN

Puisque le code PIN se trouve au dos du support, le bracelet est personnel : il ne se prête pas et se porte attaché au poignet, jamais dans une poche ou un sac où il peut tomber. Un bracelet cashless, c'est un porte-monnaie.

Si vous avez perdu votre support avant d'avoir demandé le remboursement, la situation est plus délicate : nous l'expliquons en détail dans notre article Bracelet cashless perdu ou volé : que se passe-t-il ?. Retenez surtout qu'un QR code regénéré depuis un téléphone ne prouve pas la propriété du bracelet : une preuve de recharge sera demandée en plus.

Combien de temps faut-il attendre pour recevoir l'argent ?

Une fois votre demande envoyée, elle rejoint la file des remboursements à traiter. Les virements sont effectués par vagues par l'organisateur, et non un par un au fil de l'eau.

Le délai peut aller jusqu'à 14 jours. Dans la plupart des cas, les vagues de remboursement sont lancées tous les trois jours ouvrables.

Autrement dit : si vous ne voyez rien arriver le lendemain, c'est normal. Attendez que la vague suivante soit traitée, puis vérifiez votre compte quelques jours plus tard.

Vous pouvez suivre l'état de votre demande depuis la même page, en rescannant le QR code de votre bracelet.

Et si j'ai une question ou un problème ?

Cela arrive : un code PIN illisible, un solde qui ne correspond pas, un virement qui n'est jamais arrivé, une recharge introuvable dans l'historique.

Dans ce cas, scannez le QR code de votre bracelet et utilisez le bouton « Aide ». Vous nous contactez directement depuis la page de votre support, ce qui nous permet de voir immédiatement de quel événement et de quel bracelet il s'agit. Le traitement est bien plus rapide qu'un message envoyé sans référence.

Vous pouvez aussi nous écrire à info@strapnpay.ch ou passer par notre page de contact.

Rappelons enfin que l'argent encaissé pendant l'événement appartient à l'organisateur : Strap'nPay met la technologie et le suivi à disposition, mais les décisions sur les modalités et les délais de virement restent celles du comité organisateur. Nous faisons le maximum pour que chaque demande aboutisse rapidement.

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